Livraison et retour

Délais de livraison

Toutes nos créations sont faites à la main avec soin. Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables.

Nous travaillons avec Machool, la plateforme québécoise qui compare les meilleurs transporteurs (Purolator, UPS, Nationex) pour vous offrir le meilleur prix et un service rapide.

Durant nos promotions et la période du temps des Fêtes, ce délai peut s'étendre à 5 à 7 jours ouvrables en raison du fort volume de commandes. Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Congés d'été : 23 juin au 5 juillet
Veuillez noter que nos délais de préparation pourraient être légèrement prolongés pour les commandes passées entre le 23 juin et le 5 juillet en raison des congés de la Saint-Jean-Baptiste et de la fête du Canada. Merci de votre compréhension !

Régions éloignées
Il est possible que des frais supplémentaires d'expédition soient appliqués pour les régions et territoires éloignés (par exemple : Côte Nord, Gaspésie, Nord du Québec, Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut). Si c'est le cas, nous communiquerons avec vous avant l'expédition.

Important : vérifiez bien votre adresse
Merci de bien vérifier votre adresse complète et votre numéro de téléphone avant de confirmer votre commande. Si un colis nous est retourné à cause d'une adresse incomplète ou erronée, ou si une correction d'adresse engendre des frais avec le transporteur, des frais de retour et de renvoi vous seront facturés.

Retours et Échanges

Chez Essence de la Nature, votre satisfaction est notre priorité. Chaque produit est fabriqué à la main avec soin.

Délai :
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire une demande de retour ou d'échange.

Conditions :
Pour être éligible, le produit doit être non utilisé, non allumé, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente. Par mesure d'hygiène et de sécurité, les bougies ayant été allumées, les cubes fondants utilisés et les diffuseurs ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.

Produits non retournables :

  • Produits en promotion ou en solde
  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés

Comment faire une demande ?
Écrivez-vous à info@essence-de-la-nature.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec la marche à suivre.

Frais :
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.

Remboursement :
Une fois le retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Colis endommagé :
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution rapidement.